Faz dois meses que solicitei o cancelamento do meu Speedy. A telefônica não tem banda larga móvel. Então, fazer o que, né?! Qdo da minha solicitação de cancelamento me informaram o prazo de 7 a 15 dias (úteis) para efetuar o cancelamento, o que já havia achado um abuso, pq durante este período de trâmite interno (da Telefônica!) eu continuaria a pagar por um serviço que não usaria mais.
Conhecendo a costumeira falta de cuidado da Telefônica com seus clientes, confirmei, re-confirmei e tri-confirmei que eu (consumidora) não precisava fazer mais nada para garantir o cancelamento do Speedy. O famoso follow up... Doce ilusão!!!
E, passados dois meses, a Telefônica ataca. Passados dois meses (repito, para enfatizar), a Telefônica simplesmente não só não processou meu pedido de cancelamento, como continuou a me cobrar o serviço.
O mais engraçado é que qdo se entra em contato com a empresa, ninguém consegue resolver nada e começa um “vou estar lhe transferindo para a área XPTO” e aí te transferem para quatro ou cinco áreas, que não conseguem resolver nada e cada vez te deixam esperando 5, 10, 15 min.
Os sistemas deles não se conversam, os fluxos não são integrados e são completamente atrapalhados e os atendentes não sabem lidar com aquilo que não está no procedimento, ou melhor, no script.
O pior é que depois da loooonga espera e daquela musiquinha chata ninguém resolve nada e a espera só vai aumentando e a musiquinha ficando mais chata, até vc cansar e desligar.
Aí, vc liga de novo, claro, pq ninguém merece pagar por uma coisa que não usa mais e lá se vai mais uma hora do mais torpe atendimento.
Na segunda vez, vc liga mais focado. A primeira ligação é pra entender o caminho das pedras, aprender o procedimento da empresa, para na segunda ligação, vc poder sugerir aos atendentes a solução. Bem fácil!! O pior mesmo é a musiquinha, todo o resto é só um teste de paciência de dar inveja a qualquer budista e tbém um teste de negociação (com uma parede, na verdade!).
Uma hora pra entender a coisa e depois mais uma pra, surprise, surprise, descobrir que “sim, senhora, sua solicitação e protocolo informado, constam no sistema, na data informada (leia-se há dois meses atrás!!) mas ainda não foi processada, senhora, por um problema em nosso sistema (?!?!?!), mas vou estar solicitando urgência no cancelamento”. Affffffffffffffff
Um exemplo de zero cuidado da empresa com o pós venda e a satisfação dos clientes.
Mas a história não vai parar por aqui. Pedi revisão das minhas duas últimas contas e eles me deram um prazo de 10 dias, pq “sim, senhora, a senhora solicitou o cancelamento, mas nós ainda não processamos o cancelamento, por um problema no nosso sistema, então, vamos estar identificando a melhor maneira de resolver a situação...”. A conferir!!
Coitado do "sistema" da Telefônica!! Já repararam que é tudo culpa dele!!! Não tem uma vez que se ligue lá e que o sistema não esteja com problema, principalmente se a pergunta que vc faz não é uma das FAQs do script!!! Só que o "sistema" não pensa sozinho, nem se programa sozinho, nem se gere sozinho!! Acho que o problema não é o sistema da telefôncica, mas sim o sistema Telefônica. Não, não é só semântica!
Se eu não tivesse prestado atenção nas minhas contas eu continuaria pagando indefinidamente por um serviço que não uso mais...
Bem, da minha parte, o único serviço da Telefônica que (forçosamente) continuo a usar é a assinatura básica do meu telefone fixo.
Fica aqui uma sugestão para o Sr CEO da Telefônica e tbém para os Srs acionistas da empresa. Por favor, tentem solicitar o cancelamento de um serviço, pelo menos no Brasil. É super divertido.
É o que eu sempre digo, é preciso ser e não só parecer.
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